Qué es un cuadro de mando Balanced Scorecard y cómo le puede ser útil en su empresa u organización.
Independiente del tamaño de su empresa, todas tiene una estrategia y esta es la herramienta para implantarla con éxito.
El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de gestión utilizado para seguir y administrar la estrategia de una organización.
¿Quién debería usar el BSC?
Se ha demostrado que el Balanced Scorecard es aplicable en todos los sectores e industrias tanto con fines de lucro, como sin fines de lucro, gobierno, salud y más, y para organizaciones de todos los tamaños.
Se pueden crear BSC para todos los niveles de un negocio u organización, por ejemplo: a una constructora le puede interesar tener un BSC para cada obra que ejecuta, un hotel o restaurante para cada evento, BSC por departamentos, secciones, incluso se pueden crear BSC para cada trabajador.
¿Es compatible con la ISO 9001?
Finalmente el BSC es un excelente complemento de un sistema de calidad, concretamente permite:
El marco del BSC se basa en el equilibrio entre los indicadores, que pueden considerarse como los impulsores y los resultados de los objetivos de su empresa. Cuando se utilizan en el marco de Balanced Scorecard, estos indicadores clave le indican si está logrando sus metas o no y si está en el camino correcto para lograr sus metas futuras.
Con un Balanced Scorecard, usted tiene la capacidad de:
Las Perspectivas
A lo largo del proceso de creación del BSC, Norton y Kaplan (creadores del BSC), se dieron cuenta de que una organización primero debería comenzar con establecer objetivos que se puedan dividir en cuatro perspectivas distintas y que están conectadas de forma única:
Con un Balanced Scorecard, usted tiene la capacidad de:
- Describir su estrategia
- Medir los resultados de su estrategia.
- Hacer un seguimiento de las acciones que está tomando para mejorar sus resultados.
- Si Usted tiene un objetivo de alto nivel en mente, este será su objetivo.
- Los indicadores dicen: "¿Como les esta yendo con un objetivo?" (En otras palabras, le permiten ver si estás cumpliendo sus objetivos).
- Las iniciativas se ponen en marcha para responder a la pregunta: "¿Qué acciones estoy tomando para lograr el objetivo?" En teoría, estas son las acciones en los que está gastando dinero o haciendo esfuerzos para mejorar su desempeño.
- Los elementos de acción ayudan a delegar pequeños trabajos que le permitirán completar sus iniciativas.
Las Perspectivas
A lo largo del proceso de creación del BSC, Norton y Kaplan (creadores del BSC), se dieron cuenta de que una organización primero debería comenzar con establecer objetivos que se puedan dividir en cuatro perspectivas distintas y que están conectadas de forma única:
- Objetivos financieros: "¿Qué objetivos financieros tenemos que tengan un impacto en nuestra organización?"
- Objetivos del cliente: "¿Qué cosas son importantes para nuestros clientes, lo que a su vez afectará nuestra posición financiera?"
- Objetivos de proceso: "¿Qué tenemos que hacer internamente para cumplir los objetivos de nuestros clientes que afectarán nuestra posición financiera?"
- Objetivos de las personas (o el aprendizaje y el crecimiento): "¿Qué habilidades, cultura y capacidades necesitamos tener en nuestra organización para ejecutar procesos, que haría felices a nuestros clientes y finalmente afectaría nuestra posición financiera?"
El Mapa Estratégico
Con el tiempo, se creó el concepto de un mapa estratégico. Un mapa de estrategia de Balanced Scorecard es una representación visual de la estrategia de una organización. Tiene la capacidad de mostrar las conexiones entre las cuatro perspectivas en una imagen de una página. Si desea algunos ejemplos en su industria, descargue uno de nuestros ebooks gratuitos.
El Mapa estratégico en el marco del Balanced Scorecard se usa con más frecuencia de tres maneras:
Explicar la estrategia de una organización. Los que forman parte del equipo en la empresa pueden usar esta estrategia para tomar decisiones en toda la empresa.
Comunicar la estrategia a través de la organización. Aquí es donde el mapa de estrategia es importante. Las organizaciones lo imprimen y lo incluyen en las comunicaciones internas, lo suben a su intranet, lo comunican a los socios comerciales, lo publican en su sitio web y más.
Hacer seguimiento del rendimiento estratégico. Esto se hace típicamente a través de informes mensuales, trimestrales y anuales.
Con el tiempo, se creó el concepto de un mapa estratégico. Un mapa de estrategia de Balanced Scorecard es una representación visual de la estrategia de una organización. Tiene la capacidad de mostrar las conexiones entre las cuatro perspectivas en una imagen de una página. Si desea algunos ejemplos en su industria, descargue uno de nuestros ebooks gratuitos.
El Mapa estratégico en el marco del Balanced Scorecard se usa con más frecuencia de tres maneras:
Explicar la estrategia de una organización. Los que forman parte del equipo en la empresa pueden usar esta estrategia para tomar decisiones en toda la empresa.
Comunicar la estrategia a través de la organización. Aquí es donde el mapa de estrategia es importante. Las organizaciones lo imprimen y lo incluyen en las comunicaciones internas, lo suben a su intranet, lo comunican a los socios comerciales, lo publican en su sitio web y más.
Hacer seguimiento del rendimiento estratégico. Esto se hace típicamente a través de informes mensuales, trimestrales y anuales.
¿Quién debería usar el BSC?
Se ha demostrado que el Balanced Scorecard es aplicable en todos los sectores e industrias tanto con fines de lucro, como sin fines de lucro, gobierno, salud y más, y para organizaciones de todos los tamaños.
Se pueden crear BSC para todos los niveles de un negocio u organización, por ejemplo: a una constructora le puede interesar tener un BSC para cada obra que ejecuta, un hotel o restaurante para cada evento, BSC por departamentos, secciones, incluso se pueden crear BSC para cada trabajador.
¿Es compatible con la ISO 9001?
Finalmente el BSC es un excelente complemento de un sistema de calidad, concretamente permite:
- Establecer objetivos.
- Gestionar los riesgos y oportunidades.
- Mejorar la eficacia de sus procesos.
- Controlar los resultados, con los indicadores estratégicos.
- Integrar las iniciativas y proyectos con sus acciones de mejora.
